Nous voulons que votre achat vous apporte satisfaction, et nous traitons les retours honnêtement et conformément à la loi. Cette page décrit dans quels cas vous pouvez retourner un produit, quels produits ne sont pas éligibles au retour, et comment procéder. Ces conditions s’appuient sur la directive européenne 2011/83 relative aux droits des consommateurs.
Droit de rétractation sous 14 jours
En règle générale, pour tout achat effectué sur une boutique en ligne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Ce droit est prévu par la directive européenne 2011/83 relative aux droits des consommateurs. Toutefois, cette règle comporte d’importantes exceptions, prévues à l’article 16 de la directive — merci d’en prendre connaissance ci-dessous, car une part importante de notre assortiment y est soumise.
Produits non retournables après ouverture
Conformément à l’article 16 de la directive 2011/83, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, dès lors que leur emballage a été ouvert après la livraison. Dans notre boutique, cela concerne les produits cérémoniels et ethnobotaniques consommables suivants :
- le rapé ;
- la sananga ;
- le kambo ;
- le cacao cérémoniel ;
- l’amanite tue-mouches.
Ces produits sont livrés dans un emballage scellé. Si l’emballage n’a pas été ouvert et que le scellé de protection est intact, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours selon les conditions habituelles. En revanche, si l’emballage a été ouvert, le retour n’est pas possible pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Nous vous remercions de votre compréhension : il s’agit de produits pour lesquels l’intégrité et la sécurité sont essentielles.
Matériel et objets de pratique
Le matériel et les objets — kuripe, tepi, tambours, bols, planches sadhu et articles similaires — peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la réception, à condition que le produit n’ait pas été utilisé, qu’il ait conservé son état, ses accessoires et, si possible, son emballage d’origine. Si le produit a été utilisé ou a perdu son aspect commercial, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement proportionnellement à la baisse de valeur, ou de refuser le retour.
Comment effectuer un retour
Pour retourner un produit, suivez cette procédure simple :
- Prévenez-nous à l’avance. Écrivez-nous par email avant de renvoyer le produit. Indiquez le numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner. Nous confirmerons la possibilité du retour et vous communiquerons l’adresse.
- Envoyez le produit avec un numéro de suivi. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le avec un suivi, en conservant le numéro de suivi. Nous déconseillons les envois sans possibilité de suivi, car il est alors difficile de confirmer la réalité du retour.
- Recevez votre remboursement. Après réception et vérification du produit, nous procéderons au remboursement sous 14 jours, selon le mode de paiement utilisé initialement (cryptomonnaie ou virement SEPA).
Qui prend en charge les frais de retour
Si vous retournez un produit dans le cadre de votre droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons de choisir un mode d’envoi avec suivi afin de vous prémunir en cas de problème.
Produit endommagé ou envoyé par erreur
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou différent de celui que vous avez commandé, la responsabilité nous incombe. Dans ce cas :
- contactez-nous dès que possible en joignant des photos de l’emballage et du produit ;
- nous prenons en charge le retour et le renvoi, ou le remboursement ;
- à votre choix, nous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, frais de livraison compris.
Cette règle s’applique également aux produits consommables figurant dans la liste des exceptions : les restrictions liées à l’hygiène ne vous privent pas du droit à un remplacement ou à un remboursement si le produit est arrivé endommagé ou ne correspondait pas à votre commande.
Des questions ?
Nous sommes toujours disponibles pour vous aider à gérer un retour ou un échange. Écrivez-nous avant d’expédier le produit, et nous vous indiquerons la marche à suivre dans votre situation. Notre objectif est de résoudre chaque cas honnêtement et sans complications inutiles.
Document en vigueur depuis le [date]. Version 1.0.