Wir möchten, dass dein Einkauf Freude bereitet, und gehen mit Rückgaben ehrlich und gesetzeskonform um. Auf dieser Seite erfährst du, in welchen Fällen du eine Ware zurückgeben kannst, welche Produkte vom Widerruf ausgeschlossen sind und wie du eine Rückgabe abwickelst. Die Bedingungen basieren auf der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83.
Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen
Grundsätzlich hast du bei einem Einkauf im Onlineshop das Recht, die Ware innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Dieses Recht ist in der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie 2011/83 verankert. Von dieser Regel gibt es jedoch wichtige Ausnahmen gemäß Artikel 16 der Richtlinie — bitte informiere dich unten darüber, da ein erheblicher Teil unseres Sortiments unter diese Ausnahmen fällt.
Produkte, die nach dem Öffnen vom Widerruf ausgeschlossen sind
Gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83 gilt das Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Zu diesen Produkten gehören in unserem Shop die verbrauchbaren ethnobotanischen und zeremoniellen Produkte:
- Rapé;
- Sananga;
- Kambo;
- zeremonieller Kakao;
- Fliegenpilz.
Diese Produkte werden in versiegelter Verpackung geliefert. Ist die Verpackung nicht geöffnet und die Versiegelung unversehrt, kannst du die Ware innerhalb von 14 Tagen zu den allgemeinen Bedingungen zurückgeben. Ist die Verpackung jedoch geöffnet, ist eine Rückgabe aus Hygiene- und Gesundheitsschutzgründen nicht möglich. Wir bitten um Verständnis: Es handelt sich um Produkte, bei denen Unversehrtheit und Sicherheit entscheidend sind.
Werkzeuge und Praxisgegenstände
Werkzeuge und Gegenstände — Kuripe, Tepi, Trommeln, Klangschalen, Sadhu-Bretter und Ähnliches — können innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurückgegeben werden, wenn die Ware nicht benutzt wurde, ihren ursprünglichen Zustand und Lieferumfang behalten hat und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgeschickt wird. Wurde die Ware benutzt oder hat sie ihren ursprünglichen Zustand verloren, sind wir berechtigt, den Rückerstattungsbetrag entsprechend dem Wertverlust zu kürzen oder die Rückgabe abzulehnen.
So wickelst du eine Rückgabe ab
Um eine Ware zurückzugeben, gehe wie folgt vor:
- Informiere uns im Voraus. Schreib uns per E-Mail, bevor du die Ware zurücksendest. Gib die Bestellnummer und die Produkte an, die du zurückgeben möchtest. Wir bestätigen die Möglichkeit der Rückgabe und teilen dir die Adresse mit.
- Sende die Ware mit Sendungsverfolgung. Verpacke die Ware sicher und versende sie mit Sendungsverfolgung; bewahre die Sendungsnummer auf. Von Sendungen ohne Sendungsverfolgung raten wir ab, da sich ohne diese die Rückgabe nur schwer nachweisen lässt.
- Erhalte deine Rückerstattung. Nach Erhalt und Prüfung der Ware erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen auf demselben Weg, auf dem die Zahlung erfolgt ist (Kryptowährung oder SEPA-Überweisung).
Wer die Rücksendekosten trägt
Wenn du eine Ware im Rahmen deines Widerrufsrechts zurückgibst, trägst du als Käufer die Kosten der Rücksendung. Wir empfehlen, eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu wählen, um dich abzusichern.
Beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Solltest du eine beschädigte, fehlerhafte oder nicht bestellte Ware erhalten haben, liegt das in unserer Verantwortung. In diesem Fall gilt:
- Kontaktiere uns so schnell wie möglich und füge Fotos von Verpackung und Ware bei;
- die Rücksendung sowie den erneuten Versand oder die Rückerstattung übernehmen wir;
- nach deiner Wahl ersetzen wir die Ware oder erstatten dir den vollen Kaufpreis samt Versandkosten.
Diese Regel gilt auch für die verbrauchbaren Produkte aus der Ausnahmeliste: Die Hygienebeschränkungen entziehen dir nicht das Recht auf Ersatz oder Rückerstattung, wenn die Ware beschädigt ankam oder nicht der Bestellung entsprach.
Bei weiteren Fragen
Wir helfen dir jederzeit gerne bei Fragen zu Rückgabe oder Umtausch. Schreib uns, bevor du die Ware zurücksendest, und wir sagen dir, wie du in deiner konkreten Situation vorgehen solltest. Unser Ziel ist es, die Angelegenheit fair und ohne unnötige Komplikationen zu lösen.
Dieses Dokument gilt ab dem [Datum]. Version 1.0.