Мы хотим, чтобы покупка приносила радость, и относимся к возвратам честно и по закону. На этой странице описано, в каких случаях вы можете вернуть товар, какие товары возврату не подлежат и как оформить возврат. Условия основаны на Директиве ЕС 2011/83 о правах потребителей.
Право на отказ в течение 14 дней
По общему правилу при покупке в интернет-магазине вы вправе отказаться от товара в течение 14 дней с момента его получения без объяснения причин. Это право закреплено Директивой ЕС 2011/83 о правах потребителей. Однако из этого правила есть важные исключения, установленные статьёй 16 Директивы, — пожалуйста, ознакомьтесь с ними ниже, поскольку значительная часть нашего ассортимента под эти исключения подпадает.
Товары, которые не подлежат возврату после вскрытия
Согласно статье 16 Директивы 2011/83, право на отказ не распространяется на запечатанные товары, которые не подлежат возврату по соображениям охраны здоровья и гигиены, если их упаковка была вскрыта после доставки. К таким товарам в нашем магазине относятся расходные этноботанические и церемониальные продукты:
- рапэ;
- сананга;
- камбо;
- церемониальное какао;
- мухомор.
Эти товары поставляются в запечатанной упаковке. Если упаковка не вскрыта и товар сохранил целостность защитной пломбы, вы можете вернуть его в течение 14 дней на общих основаниях. Если же упаковка вскрыта, возврат по гигиеническим соображениям и соображениям защиты здоровья невозможен. Просим отнестись к этому с пониманием: речь идёт о продуктах, для которых сохранность и безопасность критически важны.
Инструменты и предметы для практик
Инструменты и предметы — курипи, тепи, бубны, чаши, доски садху и подобные — можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если товар не использовался, сохранил товарный вид, комплектность и по возможности оригинальную упаковку. Если товар был в употреблении или утратил товарный вид, мы вправе уменьшить сумму возврата соразмерно снижению стоимости или отказать в возврате.
Как оформить возврат
Чтобы вернуть товар, следуйте простому порядку:
- Сообщите нам заранее. Напишите на нашу электронную почту до отправки товара обратно. Укажите номер заказа и товары, которые хотите вернуть. Мы подтвердим возможность возврата и сообщим адрес.
- Отправьте товар с трек-номером. Упакуйте товар надёжно и отправьте его с отслеживанием, сохранив трек-номер. Отправления без возможности отслеживания мы не рекомендуем, так как без трека сложно подтвердить факт возврата.
- Получите возврат средств. После получения и проверки товара мы вернём деньги в течение 14 дней тем же способом, которым была произведена оплата (криптовалюта или банковский перевод SEPA).
Кто оплачивает обратную доставку
Если вы возвращаете товар в рамках права на отказ, расходы на обратную доставку несёт покупатель. Рекомендуем выбирать способ отправки с отслеживанием, чтобы обезопасить себя.
Повреждённый или ошибочно отправленный товар
Если вы получили повреждённый товар, товар с браком или не тот товар, который заказывали, это наша ответственность. В таком случае:
- свяжитесь с нами как можно скорее и приложите фотографии упаковки и товара;
- обратную доставку и повторную отправку либо возврат средств мы берём на себя;
- по вашему выбору мы заменим товар или вернём его полную стоимость вместе с расходами на доставку.
Это правило действует и в отношении расходных товаров из списка исключений: гигиенические ограничения не лишают вас права на замену или возврат средств, если товар пришёл повреждённым или не соответствовал заказу.
Если остались вопросы
Мы всегда готовы помочь разобраться с возвратом или обменом. Напишите нам до отправки товара, и мы подскажем, как действовать в вашей конкретной ситуации. Наша цель — решить вопрос честно и без лишних сложностей.
Документ действует с [дата]. Версия 1.0.